سوالات متداول

در اینجا ما متداول ترین سوالات را جمع آوری کرده ایم. لطفا قبل از تماس با پشتیبانی آنها را بخوانید.

اطلاعات حمل و نقل

تحویل اکسپرس چیست و مراحل آن چگونه انجام می شود ؟

پس از ثبت سفارش و خرید آنلاینِ مشتریان محترم، ابتدا سفارش مشتری در مرحله پردازش نرم افزاری و تلفنی قرار می گیرد. و پس از تائید نهائی هویت و سفارش مشتری، کالا، سریعا از انبار به قسمت ارسال سفارشات فروشگاه تحویل داده می شود. و بلافاصله  مرسوله مورد نظر مشتری به پیک برای سفارشات تهران، تیپاکس و پست پیشتاز برای سفارشات حومه و خارج از تهران (شهرستانها) تحویل می شود. تا سریعا” برای شما ارسال شود

 

آیا میشه حضوری هم قطعات رو خریداری کرد؟

بله فقط باید 24 ساعت قبل از مراجعه تماس حاصل فرمایید تا قطعات از انبار به داخل دفتر آورده شود.

تحویل کالا برای حومه تهران و شهرستان ها چگونه انجام می شود ؟

کالای ثبت سفارش و خریداری شده مشتری همین امروز و تا آخر وقت اداری بصورت اکسپرس تحویل به تیپاکس یا پست پیشتاز خواهد شد . بدیهی است یکی از روشهای ارسال، تیپاکس است. که سریع ترین حالت ارسال کالا برای مشتریان محترم در حومه تهران و شهرستان ها می باشد.

1- مدت زمان ارسال کالا – تحویل اکسپرس در تهران حداکثر 4 ساعت از زمان تائید پردازش نرم افزاری و تلفنی سفارشات است.

2- مدت زمان روش ارسال کالا به خارج از تهران ( حومه و شهرستانها ) به علت آئین نامه و مقررات تیپاکس و پست پیشتاز، در بازه زمانی ( حداکثر 48 ساعت تیپاکس و حداکثر 72 ساعت پست پیشتاز.) از زمان تائید پردازش نرم افزاری و تلفنی سفارشات می باشد.

3- تحویل کالای که خریداری می شود و ثبت سفارش می شود. فقط به کاربرانی که در سایت ( خریدار ) عضو می شوند به همراه ارائه اصل کارت ملی در هنگام دریافت کالا در سراسر کشور امکان پذیر می باشد. در صورتی که قرار است کالا به شخص ثالث دیگری هدیه شود. لطفا بعد از ثبت سفارش با کارشناسان فروش تماس حاصل نمائید و اطلاع رسانی کنید .

آسیب دیدگی کالا در حمل و نقل

  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 5 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به گروه آریا مرسدس بنز اطلاع دهید.
  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به گروه آریا‌مرسدس بنز ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد. مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند. تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه آریا مرسدس بنز برگردد.

اطلاعات پرداخت

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

امکان خرید کالاهایی که موجود نیستند وجود ندارد اما همیشه از طریق تماس با پشتیبانی قطعات مرسدس بنز و یا فرم پیش خرید در صفحه محصولات سایت می توانید اقدام کنید.

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم ؟

خیر. در حال حاضر امکان پرداخت بصورت اقساطی وجود ندارد.

سفارشات و شرایط ارسال

سفارشات پست را چگونه می توانم پیگیری کنم؟

همواره می توانید با دریافت کد پیگیری مرسوله از پشتیبانی آریا مرسدس و با مراجعه به سایت پست به نشانی itemtracking.post.ir و وارد کردن شماره مرسوله 20 رقمی، سفارش خود را پیگیری نمایید.

امکان ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟

خیر. پس از پرداخت تا پیش از ارسال محصولات امکان لغو سفارش توسط تیم پشتیبانی قطعات یدکی مرسدس بنز آریا وجود دارد.

هنوز سوالی دارید؟

ما خوشحال خواهیم شد که به هر سوالی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهیم.

منو
پشتیبانی 24 ساعته
09124041770